10 formas de reducir la tasa de abandono de carritos

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Cuando los consumidores abandonan sus carritos antes de pasar por caja, las empresas de comercio electrónico se quedan con una venta menos, un cliente menos y una nueva prioridad: averiguar cómo reducir la tasa de abandono de carritos.

Aunque las tasas de abandono varían de un sector a otro, la media mundial se sitúa en torno al 70% en todos los sectores. Esto se traduce en una alarmante pérdida de ingresos si se considera cada caso como una venta potencial, que asciende a 18.000 millones de dólares al año.

Pero abandono de carritos no sólo afecta a la cuenta de resultados de una empresa. Además de ralentizar las ventas, las tiendas de comercio electrónico que no abordan cómo reducir su tasa de abandono de carritos es probable que sufran problemas de inventario, una reducción del retorno de la inversión publicitaria y un mayor coste por captación de nuevos clientes.

Pero las formas en que los clientes compran productos en persona y a través de Internet son muy diferentes.

Con toda la Web al alcance de la mano, los compradores son libres de añadir, eliminar y abandonar sus carritos de la compra a un ritmo elevado, incluso si llegan a añadir algo a su carrito. De hecho, sólo el 2% de las visitas a sitios web de comercio electrónico se traducen en compras, según datos recientes. Mientras los visitantes de una tienda puedan elegir entre varios puntos de venta, no hay forma de garantizar su venta.

En su lugar, los propietarios de tiendas online deben adoptar un enfoque que reduzca el abandono de carritos en todo momento, dando prioridad a una experiencia de usuario inigualable.

¿Por dónde empezar? Echemos un vistazo más de cerca a las causas y a lo que se puede hacer para reducir el abandono de carritos.

Cómo reducir la tasa de abandono de carritos

Son muchas las circunstancias en las que un usuario puede abandonar su carrito, y para diseñar una experiencia de compra óptima, su empresa tendrá que conocer los puntos de fricción más problemáticos que pueden experimentar sus clientes.

Para ayudarle en su camino, hemos escrito una guía completa sobre las razones más comúnmente citadas de abandono de carritos. A modo de resumen, algunos de los principales motivos son:

• Un largo proceso de pago
• Tener que crear una cuenta para comprar
• Opciones de pago limitadas
• Problemas de rendimiento del sitio
• Opciones de entrega inadecuadas
• Gastos de envío elevados

Por lo tanto, para mejorar la tasa de abandono de carritos de su tienda, tendrá que mejorar la experiencia del usuario. Esto exigirá un enfoque integral que incorpore métodos que abarquen el diseño, el desarrollo y el marketing.

Estas son las estrategias que recomendamos.

1. Admite varios tipos de pago

Es fundamental admitir varias opciones de pago principales para evitar el abandono del carrito. Hoy en día, los clientes quieren utilizar su método de pago preferido en la caja o, de lo contrario, se irán a comprar a otro sitio. Y entre tarjetas, monederos digitales como Apple Pay, Google Pay y Paypal, o sistemas de compra ahora y paga después, hay más formas que nunca de pagar en línea.

Según Statista, la tarjeta de débito seguirá reinando en 2023, citada por el 66% de los encuestados como el tipo de pago en línea más común. Sin embargo, los consumidores más jóvenes se sienten cada vez más atraídos por las soluciones modernas. 35% de los compradores en línea prefieren los monederos digitales a las transacciones tradicionales con tarjeta. Las preferencias de compra tienden a variar en los distintos mercados, por lo que implantar un sistema de pago que facilite muchos tipos de transacciones puede ayudar a reducir el abandono de carritos.

2. Agilizar el proceso de pago

Los largos formularios de pago disuaden enormemente a los clientes de completar sus compras. Cuando el proceso de pago medio implica 22 pasos distintos antes de completar una compra, es natural que los clientes empiecen a sentirse frustrados con la experiencia, al tener que proporcionar repetidamente sus datos o registrarse para obtener una cuenta en cada nueva plataforma.

En su lugar, debe dar prioridad a una recopilación mínima y sencilla de los datos esenciales de facturación y envío. De este modo, los usuarios que compren por primera vez podrán completar fácilmente su compra proporcionando los datos esenciales, mientras que la plataforma rellenará automáticamente los datos y preferencias de los usuarios que vuelvan. Según el Instituto Baymard, la mejora del flujo de pago podría recuperar las conversiones y hasta el 35,2 % de las ventas perdidas.

Por ejemplo, así es como se presenta Simpler one-click checkout a los clientes:

La plataforma de Simpler permite a sus clientes completar su compra utilizando sus opciones de pago y envío preferidas con un solo clic. Esto elimina la necesidad de rellenar largos y tediosos formularios, crear una cuenta en el sitio o recordar otro nombre de usuario y contraseña.

3. Diseñar una página web fiable

Los usuarios son menos propensos a realizar conversiones si no confían en el sitio al que facilitan datos confidenciales de facturación. La fiabilidad de su tienda de comercio electrónico es una consideración especialmente importante si está haciendo crecer su marca y todavía no es un "gran nombre" en el mercado.

Además de diseñar una interfaz moderna y profesional, debería considerar la posibilidad de adquirir y exhibir sellos de confianza estratégicamente colocados en la caja, muy cerca de sus opciones de pago. Mostrar su acreditación en esta fase puede ayudar a generar confianza en el usuario y minimizar cualquier preocupación que pueda tener en relación con el pago o la seguridad de los datos. Algunos ejemplos que pueden ayudar a reducir el abandono de carritos son:

• Norma de seguridad de datos del sector de tarjetas de pago (PCI-DSS)
• Certificación SSL
• Norton Safe Web

Si no está seguro de lo que significan los acrónimos anteriores, hable con la agencia o los desarrolladores internos que están construyendo su sitio web. Ellos se lo explicarán.

4. Dirigir el recorrido del cliente

Un reto fundamental para los sitios de comercio electrónico es guiar al usuario hacia la conversión sin abrumarle con opciones e instrucciones que distraigan la atención. Implementar una llamada a la acción sencilla y que llame la atención puede ayudar a dirigir a los compradores que han añadido artículos a su carrito a completar la transacción, pero deben ser botones claros y accesibles que lleven a los visitantes directamente a la página de compra sin fricción.

A menos que los visitantes de su sitio de comercio electrónico puedan encontrar fácilmente cómo proceder al siguiente paso de su compra, es posible que se sientan frustrados y se desvíen a otros sitios comerciales. Por tanto, debe analizar cuál es la acción más importante que desea que realicen los visitantes de cada página de su sitio web para acercarlos a la conversión.

Por ejemplo, cuando los usuarios compran con Simpler, pueden pasar por caja en cualquier fase de su proceso de compra. Los comerciantes pueden colocar el botón "Compra rápida" de Simpler en cuatro etapas diferentes durante el proceso de compra: la página del producto, el minicarrito, el carrito de la compra y la página de pago final, dirigiendo a los compradores sin problemas hacia la finalización.

5. Optimizar el rendimiento del sitio

Los estudios de Akamai demuestran que incluso un retraso de un segundo en la capacidad de respuesta de una página puede provocar un descenso de las tasas de conversión de hasta un 1%. que las tasas de conversión caigan hasta un 26%.. Si sus clientes no pueden interactuar de forma rápida e intuitiva con sus productos in situ, estas caídas pueden acumularse y contribuir a la pérdida masiva de ventas. Por lo tanto, merece la pena invertir en una infraestructura eficiente del sitio, especialmente durante las temporadas altas de compras, que podrían ejercer presión sobre la velocidad de carga y el tiempo de actividad.

Y esto no sólo se aplica a páginas como la de inicio, que reciben mucho tráfico. Sus desarrolladores pueden ayudarle a conseguir un alto rendimiento en toda la navegación, desde las páginas de productos hasta el proceso de pago. Un sitio profesional con un buen rendimiento puede requerir imágenes comprimidas, almacenamiento en caché del navegador o un tiempo de respuesta del servidor optimizado, pero en última instancia puede conducir a una reducción del abandono de carritos.

Para una mayor longevidad, asegúrese de supervisar, probar y mantener el rendimiento mediante herramientas como PageSpeed Insights o WebPageTest.

6. Ofrecer envíos gratuitos y transparentes

Según Oberlo, la entrega gratuita es la razón número uno para comprar en Internet. Por ello, ofrecer una opción de envío gratuito, o un umbral bajo para poder optar a ella, es una de las formas más eficaces de evitar que los compradores abandonen sus carritos.

Sin embargo, no todos los comercios electrónicos pueden ofrecer una entrega rápida y barata. Si no puede ofrecer envíos gratuitos, su siguiente mejor opción es ser lo más transparente posible con sus costes y plazos de entrega previstos.

Este es un problema para muchas tiendas de comercio electrónico, ya que enumerar vagas opciones de envío "estándar" o "exprés" no proporciona ninguna información sobre cuándo pueden esperar los compradores que llegue realmente su mercancía. Para generar confianza y fomentar las compras urgentes, debe ser lo más explícito posible en los plazos de entrega que los clientes pueden esperar de cada opción.

A nadie le gusta pagar más o recibir sus productos con retraso, pero las sorpresas inesperadas en la caja pueden frustrar a los clientes hasta el punto de desistir de la compra. Por eso, es mejor ser franco y gestionar las expectativas del cliente lo antes posible para reducir la tasa de abandono del carrito.

7. Ofrecer múltiples opciones de envío

Muchos clientes desisten de comprar por falta de opciones de entrega. Además de un envío barato y transparente, también tendrá que ofrecer múltiples canales diferentes de entrega para que sus clientes puedan recibir sus pedidos de la forma que deseen.

La mayoría de los compradores en línea prefieren la entrega a domicilio por su comodidad, pero otros pueden disfrutar de la flexibilidad de que las entregas se envíen a armarios de paquetería o estén disponibles para su recogida en una ubicación central. Sea cual sea su preferencia, ofrecer una opción adecuada puede influir en la decisión de compra del cliente potencial.

Ofrezca tantas opciones de entrega como sea posible e informe a los clientes de que pueden elegir su preferencia de entrega en el momento de pagar, en función de si desean una entrega rápida, cómoda o de bajo coste. De este modo, puede reducir el abandono de carritos atendiendo a las distintas prioridades de los compradores.

8. Presentar pruebas sociales

En el panorama digital, su reputación como vendedor nunca ha sido más accesible públicamente, por lo que demostrar su credibilidad a los nuevos clientes es increíblemente importante. Optimiza tus páginas de producto con testimonios y reseñas para demostrar el valor de tus productos a los clientes y ayudarles a convertir.

La prueba social visible no solo pone de relieve el valor de tus productos, sino también tu valor como vendedor. Incorporar señales de confianza de terceros, como tu valoración de Trustpilot o las reseñas de Google, es uno de los métodos más eficaces para que los usuarios confíen en tu marca. De hecho, los datos muestran que el 95% de los clientes lee las reseñas online antes de comprar un producto, mientras que el 58% está dispuesto a pagar más por productos con una valoración alta.

La prueba social justifica el precio, el producto y la viabilidad como vendedor ante los clientes potenciales y, al hacerlo, puede evitar que se produzcan abandonos del carrito.

9. Implantar la asistencia en línea

Cuando los clientes compran en persona, pueden transmitir sus dudas al dependiente que trabaja en la tienda. Esto ayuda a reducir cualquier fricción que pudiera bloquear la transacción. Sin embargo, cuando se compra en línea, estos asistentes no están presentes para procurar el tan importante tiempo cara a cara. Una buena forma de emular este mismo apoyo social y mejorar la experiencia del cliente es ofrecer una ventana emergente de chat.

Los asistentes de chat pueden estar disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana, para ayudar a los compradores con las preguntas que puedan tener sobre la compra, la facturación, la entrega o las devoluciones. Las herramientas de asistencia automatizada han demostrado su popularidad entre grandes marcas de comercio electrónico como Amazon y ASOS, pero hoy en día son más accesibles que nunca gracias a la creciente popularidad de los chatbots de IA. Utiliza servicios como Ultimate, Enlighten XO o Intercom para añadir una función de atención al cliente a tu página de compra y ayudar a los compradores a resolver cualquier obstáculo de última hora que pueda estar frenando su conversión.

10. Promocione su política de devoluciones

Como los clientes no pueden ver sus compras hasta que se las entregan, las compras en línea conllevan una mayor probabilidad de tener que devolverlas. Por eso, antes de confiar a su empresa datos personales como direcciones y datos de tarjetas, los compradores quieren saber que pueden devolver fácilmente sus compras y obtener un reembolso.

Ofrecer una política de devoluciones transparente y útil, que incluya condiciones como la garantía de devolución del dinero o un plazo de devolución de 30 días, puede ayudar a proporcionar la seguridad necesaria y a empujar a los compradores hacia la conversión. Pero no basta con tener estas políticas, también tendrá que promocionarlas adecuadamente. Haga que sus políticas de devolución o reembolso sean sencillas y estén bien señalizadas en la caja para que los nuevos clientes sepan que están en buenas manos y sea menos probable que abandonen sus carritos.

Reduzca la tasa de abandono de carritos con Simpler

La plataforma de pago con un solo clic de Simpler puede agilizar la experiencia de compra de los visitantes de su sitio, eliminando la fricción en los momentos cruciales de la transacción. Si está observando altas tasas de abandono de carritos, nuestro proceso de pago sin distracciones puede ser la solución: integramos las principales opciones de pago y envío y almacenamos las preferencias y datos de sus clientes para cada vez que compran.

Al añadir Simpler a su tienda en línea, los nuevos usuarios pueden completar su transacción en la mitad de tiempo que en el proceso de pago tradicional, mientras que los usuarios recurrentes pueden comprar en tan sólo seis segundos.

Para saber más sobre cómo hemos ayudado a miles de empresas en línea a convertir a sus posibles compradores en clientes fieles, conozca Simpler hoy mismo.

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